Laporan & Analitik
Memahami Metrik
Halaman Laporan Ringkasan menyediakan beberapa grafik dan metrik untuk membantu Anda memahami kinerja komunikasi.
Kartu ringkasan
Di bagian atas halaman Ringkasan, empat kartu menampilkan angka utama:
- Total Conversations
- Active Obrolan
- Avg Response Time
- Kepuasan Pelanggan (CSAT) — menampilkan N/A ketika data kepuasan belum tersedia
Volume pesan
Grafik garis yang menampilkan pesan terkirim dan diterima dari waktu ke waktu. Gunakan ini untuk:
- Mengidentifikasi tren keterlibatan pelanggan
- Mendeteksi pola musiman
- Merencanakan kapasitas tim
Distribusi channel
Rincian volume pesan berdasarkan channel (WhatsApp, Instagram, Web Chat). Membantu Anda memahami channel mana yang disukai pelanggan.
Status percakapan
Menampilkan distribusi percakapan ke dalam empat status:
- Open — Aktif, menunggu respons
- Pending — Menunggu tindakan
- Resolved — Ditandai terselesaikan
- Closed — Ditutup
Analitik waktu respons
Melacak seberapa cepat tim Anda merespons pesan pelanggan:
- Rata-rata waktu respons — Waktu rata-rata hingga balasan pertama
- Tren waktu respons — Apakah waktu respons membaik atau memburuk
Analisis jam puncak
Grafik Jam Puncak memerlukan entitlement Advanced Analytics pada paket Anda.
Grafik yang menampilkan volume pesan berdasarkan jam dalam sehari. Gunakan ini untuk:
- Menjadwalkan shift tim selama waktu lalu lintas tinggi
- Menyiapkan balasan otomatis jam kerja untuk waktu di luar jam puncak
- Mengoptimalkan cakupan chatbot
Langkah selanjutnya
- Ringkasan Laporan — KPI dasbor
- Log Aktivitas — Jejak audit terperinci
Last modified on