Memahami Metrik

Halaman Reports Summary menyediakan beberapa grafik dan metrik untuk membantu Anda memahami kinerja komunikasi.

Volume pesan

Grafik garis yang menampilkan pesan terkirim dan diterima dari waktu ke waktu. Gunakan ini untuk:

• Mengidentifikasi tren keterlibatan pelanggan
• Mendeteksi pola musiman
• Merencanakan kapasitas tim

Distribusi channel

Rincian volume pesan berdasarkan channel (WhatsApp, Instagram, Web Chat). Membantu Anda memahami channel mana yang disukai pelanggan.

Status percakapan

Menampilkan distribusi percakapan berdasarkan status:

• Open — Aktif, menunggu respons
• Closed — Terselesaikan
• Pending — Menunggu tindakan

Analitik waktu respons

Melacak seberapa cepat tim Anda merespons pesan pelanggan:

• Rata-rata waktu respons — Waktu rata-rata hingga balasan pertama
• Tren waktu respons — Apakah waktu respons membaik atau memburuk

Analisis jam puncak

Grafik yang menampilkan volume pesan berdasarkan jam dalam sehari. Gunakan ini untuk:

• Menjadwalkan shift tim selama waktu lalu lintas tinggi
• Menyiapkan balasan otomatis jam kerja untuk waktu di luar jam puncak
• Mengoptimalkan cakupan chatbot

Langkah selanjutnya

• Ringkasan Laporan — KPI dasbor
• Log Aktivitas — Jejak audit terperinci