Template Pesan
Template Pesan
Template pesan adalah format pesan yang telah dibuat sebelumnya dan dapat digunakan kembali untuk membantu tim Anda merespons dengan cepat dan konsisten.
Mengapa menggunakan template?
- Kecepatan — Menyisipkan respons umum dengan satu klik
- Konsistensi — Memastikan tim Anda mengirim pesan yang akurat dan sesuai standar
- Kepatuhan WhatsApp — WhatsApp mengharuskan template yang telah disetujui untuk memulai percakapan di luar jendela perpesanan 24 jam
Jenis template
| Jenis | Deskripsi |
|---|---|
| Teks | Pesan teks biasa dengan variabel opsional |
| Gambar | Pesan dengan lampiran gambar |
| Video | Pesan dengan lampiran video |
| Dokumen | Pesan dengan lampiran dokumen |
Aturan 24 jam WhatsApp
WhatsApp Business API memiliki aturan jendela perpesanan:
- Dalam 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, Anda dapat mengirim pesan apa pun (teks, media, dsb.)
- Setelah 24 jam, Anda hanya dapat mengirim template pesan yang telah disetujui
Inilah mengapa template sangat penting untuk perpesanan keluar WhatsApp — template merupakan satu-satunya cara untuk menghubungi kembali pelanggan setelah jendela berakhir.
Menggunakan template di inbox
- Buka percakapan di halaman Chats
- Klik ikon template di composer pesan
- Pilih template
- Isi placeholder variabel yang ada
- Kirim
Langkah selanjutnya
- Membuat Template — Membuat template Anda sendiri
- Sinkronisasi Template WhatsApp — Menyinkronkan template dari Meta
Last modified on