Contoh Otomasi

Berikut adalah resep otomasi siap pakai untuk membantu Anda memulai.

Pesan sambutan

Mengirim salam ketika kontak mengirim pesan kepada Anda.

• Trigger: Message received
• Conditions: Tidak ada
• Action: Kirim pesan — "Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang dapat kami bantu?"

Responder jam kerja

Membalas secara otomatis ketika pesan diterima di luar jam kerja.

• Trigger: Message received
• Conditions: Within business hours — ambil cabang "di luar jam kerja"
• Action: Kirim pesan — "Terima kasih atas pesan Anda! Tim kami tersedia Senin–Jumat, pukul 09.00–18.00. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin."

Eskalasi sentimen

Mengalihkan percakapan ke tim Anda ketika sentimen pelanggan menjadi negatif.

• Trigger: Message received
• AI: Sentiment — menganalisis pesan masuk
• Condition: Sentimen negatif
• Action: Notify agent / Assign chat

Pengarahan berdasarkan channel

Mengarahkan percakapan ke anggota tim yang berbeda berdasarkan channel.

• Trigger: Message received
• Condition: Channel adalah WhatsApp
• Action: Tetapkan chat ke anggota tim dukungan WhatsApp Anda

Langkah selanjutnya

• Membangun Alur Kerja — Membuat otomasi kustom
• Ringkasan Otomasi — Dasar-dasar otomasi