Otomasi

Contoh Otomasi

Berikut adalah resep otomasi siap pakai untuk membantu Anda memulai.

Pesan sambutan

Mengirim salam ketika percakapan baru dimulai.

Trigger: Chat baru dibuat
Conditions: Tidak ada
Action: Kirim pesan — "Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang dapat kami bantu?"

Membalas secara otomatis ketika pesan diterima di luar jam kerja.

Trigger: Pesan baru diterima
Conditions: Waktu saat ini di luar jam kerja (misalnya, setelah pukul 18.00 atau akhir pekan)
Action: Kirim pesan — "Terima kasih atas pesan Anda! Tim kami tersedia Senin–Jumat, pukul 09.00–18.00. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin."

Mengeskalasi percakapan yang belum mendapat respons dalam batas waktu tertentu.

Mengarahkan percakapan ke anggota tim yang berbeda berdasarkan channel.

Last modified on April 20, 2026