AI Chatbot
Basis Pengetahuan
Basis pengetahuan adalah yang membuat chatbot Anda cerdas. Basis ini berisi informasi yang digunakan bot untuk menjawab pertanyaan.
Jenis pengetahuan
| Jenis | Deskripsi | Cocok untuk |
|---|---|---|
| Prompt | Instruksi sistem dan aturan perilaku | Mendefinisikan kepribadian dan pedoman respons bot |
| Q&A | Pasangan pertanyaan dan jawaban | Pertanyaan umum pelanggan dengan jawaban spesifik |
| Document | Dokumen yang diunggah (PDF, teks) | Materi referensi terperinci, kebijakan, panduan |
| Product | Deskripsi produk dan layanan | Pertanyaan produk, harga, fitur |
| Other | Informasi umum | Apa pun yang tidak termasuk kategori di atas |
Mengelola basis pengetahuan
Buka Chatbots → [Bot Anda] → Details dan pilih tab yang sesuai:
Menambahkan pasangan Q&A
- Buka tab Q&A
- Klik Add Q&A
- Masukkan pertanyaan dan jawaban
- Simpan
Mengunggah dokumen
- Buka tab Documents
- Unggah file (PDF, TXT, dsb.)
- Tambahkan judul dan deskripsi
- Simpan
Menambahkan produk/layanan
- Buka tab Products/Services
- Tambahkan detail produk: nama, deskripsi, harga, fitur
- Simpan
Praktik terbaik
- Bersifat spesifik — Semakin tepat pasangan Q&A Anda, semakin baik respons bot
- Perbarui dokumen secara berkala — Informasi yang sudah kedaluwarsa menghasilkan jawaban yang salah
- Tangani pertanyaan umum terlebih dahulu — Mulai dengan pertanyaan yang paling sering diajukan
- Uji secara berkala — Kirim pesan uji untuk memverifikasi respons bot
Langkah selanjutnya
- Membuat Bot — Mengonfigurasi pengaturan bot
- Menetapkan ke Channel — Menerapkan bot
Last modified on