AI Chatbot
Basis Pengetahuan
Basis pengetahuan adalah yang membuat chatbot Anda cerdas. Basis ini berisi prompt dan pasangan Q&A yang digunakan bot untuk menjawab pertanyaan.
Jenis pengetahuan
| Jenis | Deskripsi | Cocok untuk |
|---|---|---|
| Prompt | Instruksi sistem dan aturan perilaku | Mendefinisikan kepribadian dan pedoman respons bot |
| Q&A | Pasangan pertanyaan dan jawaban | Pertanyaan umum pelanggan dengan jawaban spesifik |
Mengelola basis pengetahuan
Baik prompt maupun Q&A berada di tab Knowledge. Buka Chatbot → [Bot Anda] → Details → Knowledge.
Menambahkan prompt
- Pada panel Prompts, tambahkan prompt dengan instruksi bot
- Simpan
Anda juga dapat menggunakan Generate dengan AI untuk menyusun prompt secara otomatis dari deskripsi singkat.
Menambahkan pasangan Q&A
- Pada panel Q&A, klik untuk menambahkan pasangan
- Masukkan pertanyaan dan jawaban
- Simpan
Generate dengan AI juga tersedia di sini untuk menyusun pasangan Q&A bagi Anda.
Praktik terbaik
- Bersifat spesifik — Semakin tepat pasangan Q&A Anda, semakin baik respons bot
- Perbarui prompt dan Q&A secara berkala — Informasi yang sudah kedaluwarsa menghasilkan jawaban yang salah
- Tangani pertanyaan umum terlebih dahulu — Mulai dengan pertanyaan yang paling sering diajukan
- Uji secara berkala — Gunakan tab Testing untuk memverifikasi respons bot
Langkah selanjutnya
- Membuat Bot — Mengonfigurasi pengaturan bot
- Menetapkan ke Channel — Menerapkan bot
Last modified on