Menetapkan ke Channel
Setelah chatbot dikonfigurasi dan memiliki basis pengetahuan, tetapkan ke channel agar dapat merespons pesan masuk.
Cara penetapan channel bekerja
Setiap chatbot dapat ditetapkan ke satu atau lebih channel. Ketika pesan masuk di channel yang ditetapkan, bot memproses pesan tersebut dan menghasilkan respons berdasarkan basis pengetahuan dan instruksinya.
Menetapkan bot ke channel
- Buka Chatbot → [Bot Anda] → Details → Settings
- Pada bagian channel, pasang channel tempat bot ini harus aktif
- Aktifkan atau nonaktifkan setiap channel yang terpasang sesuai kebutuhan
Setiap channel yang terpasang menampilkan prioritasnya, yang menentukan urutan ketika lebih dari satu bot terpasang ke channel yang sama.
Pengalihan ke agen manusia
Pengalihan ke manusia didorong oleh pengaturan Intelligence bot, bukan aturan per-channel. Di Details → Settings, Anda dapat mengaktifkan auto-escalate on negative sentiment dan menetapkan ambang eskalasi, sehingga bot mengalihkan percakapan ke tim Anda ketika sentimen pelanggan menjadi negatif.
Untuk pengalihan berbasis aturan (misalnya, mengambil alih atau memberi tahu agen pada kondisi tertentu), bangun alur di Automations menggunakan node chat takeover, notify-agent, dan return-to-bot.
Langkah selanjutnya
- Ringkasan AI Chatbot — Dasar-dasar chatbot
- Ringkasan Inbox — Mengelola percakapan bersamaan dengan bot