Menetapkan ke Channel

Setelah chatbot dikonfigurasi dan memiliki basis pengetahuan, tetapkan ke channel agar dapat merespons pesan masuk.

Cara penetapan channel bekerja

Setiap chatbot dapat ditetapkan ke satu atau lebih channel. Ketika pesan masuk di channel yang ditetapkan, bot memproses pesan tersebut dan menghasilkan respons berdasarkan basis pengetahuan dan instruksinya.

Menetapkan bot ke channel

1. Buka Chatbots → [Bot Anda] → Details → Settings
2. Pilih channel tempat bot ini harus aktif
3. Konfigurasi aturan respons:
   • Priority — Jika beberapa bot ditetapkan ke channel yang sama, prioritas menentukan bot mana yang merespons terlebih dahulu
   • Response rules — Kondisi kapan bot harus merespons
4. Simpan

Pengalihan ke agen manusia

Anda dapat mengonfigurasi aturan kapan bot harus berhenti merespons dan mengalihkan ke anggota tim manusia:

• Ketika pelanggan secara eksplisit meminta agen manusia
• Ketika bot tidak dapat menjawab pertanyaan
• Ketika percakapan mencapai tingkat kompleksitas tertentu

Beberapa bot per channel

Jika Anda menetapkan beberapa bot ke channel yang sama, pengaturan priority menentukan bot mana yang merespons. Bot dengan prioritas lebih tinggi mendapat kesempatan pertama untuk merespons.

Langkah selanjutnya

• Ringkasan AI Chatbot — Dasar-dasar chatbot
• Ringkasan Inbox — Mengelola percakapan bersamaan dengan bot