Inbox & Percakapan
Ringkasan Inbox
Inbox adalah tempat tim Anda mengelola seluruh percakapan pelanggan — terlepas dari channel mana pesan tersebut berasal.
Cara kerja
Seluruh pesan dari WhatsApp, Instagram, dan Web Chat mengalir ke satu inbox terpadu. Setiap percakapan ditampilkan sebagai thread chat dengan nama kontak, pesan terakhir, jenis channel, dan stempel waktu.
Tata letak
Halaman Chats memiliki tiga bagian utama:
- Daftar chat (sidebar) — Seluruh percakapan, dapat diurutkan dan difilter
- Tampilan pesan (tengah) — Thread percakapan dengan kontak yang dipilih
- Panel kontak (kanan) — Detail kontak, identitas platform, dan catatan
Indikator percakapan
| Indikator | Keterangan |
|---|---|
| Ikon channel | Platform tempat percakapan berlangsung (WhatsApp, Instagram, Web) |
| Badge belum dibaca | Jumlah pesan yang belum dibaca |
| Pratinjau pesan terakhir | Teks pesan terbaru dan stempel waktu |
| Avatar kontak | Foto profil dari platform |
Fitur yang tersedia di inbox
- Balas pesan — Mengirim teks, gambar, video, dan dokumen
- Gunakan template — Menyisipkan template pesan yang telah dibuat
- Lihat info kontak — Melihat profil kontak lengkap dan platform yang terhubung
- Tandai sudah dibaca — Menandai chat individual atau seluruh chat sebagai sudah dibaca
Filter dan pencarian
Gunakan bilah pencarian dan filter di bagian atas daftar chat untuk menemukan percakapan tertentu berdasarkan nama kontak, isi pesan, atau channel.
Langkah selanjutnya
- Mengelola Percakapan — Menetapkan, menutup, dan mengorganisir chat
- Mengirim Pesan — Menulis dan mengirim pesan
- Ringkasan Kontak — Memahami direktori kontak
Last modified on