Ringkasan Inbox

Inbox adalah tempat tim Anda mengelola seluruh percakapan pelanggan — terlepas dari channel mana pesan tersebut berasal.

Cara kerja

Seluruh pesan dari WhatsApp, Instagram, dan Web Chat mengalir ke satu inbox terpadu. Setiap percakapan ditampilkan sebagai thread chat dengan nama kontak, pesan terakhir, jenis channel, dan stempel waktu.

Tata letak

Halaman Obrolan memiliki tiga bagian utama:

1. Daftar chat (sidebar) — Seluruh percakapan, dapat diurutkan dan difilter
2. Tampilan pesan (tengah) — Thread percakapan dengan kontak yang dipilih
3. Panel kontak (kanan) — Detail kontak, identitas platform, dan catatan

Indikator percakapan

Fitur yang tersedia di inbox

• Balas pesan — Mengirim teks, gambar, video, dokumen, lokasi, dan kartu kontak
• Gunakan template — Menyisipkan template pesan yang telah dibuat
• Lihat info kontak — Melihat profil kontak lengkap dan platform yang terhubung
• Tandai sudah dibaca — Menandai chat individual atau seluruh chat sebagai sudah dibaca
• Tetapkan chat — Mengalihkan percakapan ke anggota tim tertentu
• Ambil alih / kembalikan ke bot — Mengambil alih chat dari chatbot untuk membalas secara manual, lalu mengembalikannya ke bot
• Hapus chat — Menghapus percakapan beserta pesannya secara permanen

Filter dan pencarian

Gunakan bilah pencarian untuk menemukan percakapan berdasarkan nama kontak. Panel filter memungkinkan Anda mempersempit daftar chat berdasarkan:

• Channel — Menampilkan hanya percakapan dari channel tertentu
• Jenis chat — Grup atau chat individual
• Belum dibaca — Menampilkan hanya chat dengan pesan yang belum dibaca
• Online — Menampilkan hanya kontak yang sedang online

Langkah selanjutnya

• Mengelola Percakapan — Menetapkan, mengambil alih, dan mengorganisir chat
• Mengirim Pesan — Menulis dan mengirim pesan
• Ringkasan Kontak — Memahami direktori kontak