Konsep Utama
Sebelum melanjutkan lebih dalam, berikut adalah konsep-konsep utama yang akan Anda temui di seluruh Qwetty.
Organisasi
Ruang kerja Anda di Qwetty. Seluruh channel, kontak, percakapan, dan anggota tim berada dalam satu organisasi. Setiap organisasi sepenuhnya terisolasi — data tidak pernah dibagikan antar organisasi.
Channel
Koneksi ke platform perpesanan. Qwetty mendukung:
| Jenis Channel | Deskripsi |
|---|---|
| WhatsApp Business API | Mengirim dan menerima pesan melalui Meta Cloud API resmi |
| Pesan langsung melalui Meta Graph API | |
| Web Chat | Widget chat yang dapat disematkan di situs web Anda |
Setiap channel memiliki kredensial koneksi, status, dan analitik tersendiri.
Chat
Thread percakapan antara organisasi Anda dan kontak. Chat terhubung ke channel dan kontak tertentu. Setiap chat berisi daftar pesan secara kronologis.
Kontak
Seseorang yang berkomunikasi dengan Anda. Kontak memiliki profil terpadu (nama, email, nomor telepon, catatan) dan dapat dihubungkan ke beberapa platform — misalnya, orang yang sama dapat memiliki nomor WhatsApp dan akun Instagram sekaligus.
Platform Kontak
Identitas spesifik kontak pada platform perpesanan tertentu. Satu kontak dapat memiliki beberapa identitas platform (misalnya, nomor WhatsApp + akun Instagram). Pesan dikirim dan diterima melalui identitas platform ini.
Template Pesan
Format pesan yang telah disetujui dan dapat digunakan kembali. Template sangat penting untuk WhatsApp, di mana Anda hanya dapat memulai percakapan menggunakan template yang telah disetujui (aturan 24 jam). Template dapat berisi teks, gambar, video, atau dokumen.
Chatbot
Asisten berbasis AI yang dapat merespons pesan masuk secara otomatis. Chatbot dikonfigurasi dengan kepribadian, basis pengetahuan (dokumen, Tanya Jawab, produk), dan ditetapkan ke channel tertentu.
Otomasi
Alur kerja yang memicu tindakan berdasarkan peristiwa. Contohnya: menetapkan percakapan baru secara otomatis ke anggota tim, mengirim pesan sambutan, atau mengeskalasi chat yang belum terselesaikan.
API Key
Kredensial untuk mengakses Qwetty REST API secara terprogram. Key bersifat spesifik per organisasi dan dapat memiliki izin terperinci, pembatasan channel, serta daftar IP yang diizinkan.