Analitik Channel

Tab Analytics menyediakan data kinerja terperinci untuk setiap channel.

Mengakses analitik

Buka Pengaturan → Channel → [Channel Anda] → Details → Analytics.

Metrik yang tersedia

Analitik volume

• Total pesan dari waktu ke waktu
• Pesan terkirim vs diterima secara rinci
• Tren harian/mingguan/bulanan

Analitik respons

• Rata-rata waktu respons — Seberapa cepat tim Anda membalas
• Tren waktu respons — Kinerja dari waktu ke waktu
• Jam aktivitas puncak — Kapan pesan paling banyak dikirim/diterima

Cara menggunakan analitik

• Identifikasi jam puncak untuk memastikan ketersediaan tim yang memadai
• Lacak peningkatan waktu respons setelah perubahan proses
• Bandingkan tren volume di berbagai periode waktu
• Deteksi anomali seperti penurunan mendadak dalam volume pesan (mungkin mengindikasikan masalah koneksi)

Langkah selanjutnya

• Dasbor Channel — Ringkasan Metrik
• Memahami Metrik — Analitik seluruh organisasi