Analitik Channel

Tab Analytics menyediakan data kinerja terperinci untuk setiap channel.

Mengakses analitik

Buka Pengaturan → Channel → [Channel Anda] → Details → Analytics.

Tab Analytics memerlukan entitlement Advanced Analytics pada paket Anda. Jika terkunci, tingkatkan paket untuk mengaksesnya.

Metrik yang tersedia

Analitik volume

• Volume pesan — Total pesan yang ditampilkan dalam rentang tanggal

Analitik respons

• Rata-rata waktu respons — Seberapa cepat balasan dikirim, dipisahkan menjadi respons bot dan manusia
• Waktu respons pertama — Waktu hingga balasan pertama, juga dipisahkan antara bot dan manusia

Cara menggunakan analitik

• Lacak peningkatan waktu respons setelah perubahan proses
• Bandingkan kinerja respons bot vs manusia
• Bandingkan tren volume di berbagai periode waktu
• Deteksi anomali seperti penurunan mendadak dalam volume pesan (mungkin mengindikasikan masalah koneksi)

Langkah selanjutnya

• Dasbor Channel — Ringkasan Metrik
• Memahami Metrik — Analitik seluruh organisasi