Hubungkan Instagram
Hubungkan akun Instagram Business atau Creator Anda untuk mengelola pesan langsung melalui Qwetty.
Prasyarat
- Akun Instagram Business atau Creator (akun personal tidak didukung)
- Akses admin ke organisasi Qwetty Anda
Langkah-langkah koneksi
- Buka Pengaturan → Channel
- Klik Buat Channel dan pilih Instagram
- Masukkan nama untuk channel Anda dan simpan
- Klik Connect with Instagram
- Anda akan diarahkan ke halaman otorisasi Instagram — masuk dengan akun Instagram Anda
- Berikan izin yang diperlukan:
instagram_business_basic— Mengakses informasi profilinstagram_business_manage_messages— Mengirim dan menerima DMinstagram_business_manage_comments— Mengelola komentarinstagram_business_content_publish— Mempublikasikan konten
- Otorisasi aplikasi
Setelah diotorisasi, Anda akan diarahkan kembali ke Qwetty dan status channel akan menunjukkan Connected. DM Instagram yang masuk akan muncul di halaman Chats.
Catatan: Qwetty menggunakan Instagram Login — Anda masuk langsung dengan akun Instagram Anda. Tidak diperlukan Facebook Page atau akun Facebook.
Fitur yang tersedia
- Menerima dan membalas pesan langsung Instagram
- Melihat informasi profil pengirim (username, pengikut, bio)
- Mengirim pesan teks, gambar, audio, video, dan file PDF
- Mengirim stiker hati dan reaksi emoji
- Membagikan postingan Instagram Anda sendiri dalam percakapan
Jendela perpesanan
Instagram memiliki jendela perpesanan 24 jam. Setelah pelanggan mengirim pesan kepada Anda, Anda memiliki waktu 24 jam untuk merespons. Setelah jendela tersebut berakhir, Anda tetap dapat merespons menggunakan tag Human Agent, yang memperpanjang jendela respons untuk kasus di mana agen manusia memerlukan waktu lebih lama.
Lihat Batasan Channel untuk detail selengkapnya mengenai jendela perpesanan.
Batasan
- Tidak ada perpesanan grup — DM Instagram melalui API hanya bersifat satu-ke-satu
- Pesan di folder Permintaan yang tidak aktif selama 30 hari atau lebih tidak dikembalikan melalui API
- Ketika pelanggan membagikan media (reels, postingan), hanya tautan URL yang disertakan
- Balasan story dan mention ditampilkan sebagai DM biasa
Detail channel
Setelah terhubung, buka Pengaturan → Channel → [Channel Anda] → Details untuk melihat:
- Overview — Foto profil, username, pengikut, mengikuti, postingan, bio
- Instagram Insights — Metrik akun dan performa media terbaru
- Activity — Log aktivitas koneksi dan pesan
Pemecahan masalah
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| "No Instagram account found" | Pastikan akun Instagram Anda merupakan akun Business atau Creator |
| Error OAuth saat koneksi | Coba hapus cache browser dan hubungkan kembali |
| Pesan tidak diterima | Periksa apakah akun Instagram Anda telah mengaktifkan fitur perpesanan di pengaturan Instagram |
| Terputus secara tiba-tiba | Token OAuth mungkin telah kedaluwarsa — hubungkan kembali dari Pengaturan → Channel |
Langkah selanjutnya
- Dasbor Channel — Memantau channel Instagram Anda
- Batasan Channel — Memahami jendela perpesanan dan pembatasan
- Ringkasan Inbox — Mempelajari cara mengelola percakapan