Hubungkan WhatsApp
Hubungkan akun WhatsApp Business Anda untuk mengirim dan menerima pesan melalui Qwetty. Anda dapat menghubungkan menggunakan WhatsApp Business App yang sudah ada atau menyiapkan koneksi baru melalui WhatsApp Cloud API.
Prasyarat
- Akun Meta Business
- Akses admin ke organisasi Qwetty Anda
Metode koneksi
Opsi 1: Embedded Signup (disarankan)
Qwetty memandu Anda melalui alur Embedded Signup dari Meta. Metode ini berlaku untuk akun WhatsApp Business baru maupun pengguna WhatsApp Business App yang sudah ada.
- Buka Pengaturan → Channel
- Klik Buat Channel dan pilih WhatsApp
- Masukkan nama untuk channel Anda dan simpan
- Pilih tab Embedded Signup
- Klik Connect with Facebook
- Masuk ke akun Meta Business Anda dan ikuti petunjuk yang ditampilkan
- Pilih atau buat WhatsApp Business Account (WABA)
- Pilih atau daftarkan nomor telepon
- Selesaikan proses verifikasi
Setelah terhubung, status channel Anda akan menunjukkan Connected dan Anda dapat mulai menerima pesan.
Menghubungkan WhatsApp Business App yang sudah ada
Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp Business App di ponsel, Anda dapat menghubungkannya ke Qwetty melalui alur Embedded Signup yang sama. Selama proses pendaftaran, pilih akun WhatsApp Business dan nomor telepon Anda yang sudah ada.
Saat menghubungkan WhatsApp Business App yang sudah ada:
- Qwetty beroperasi dalam mode koeksistensi — WhatsApp Business App Anda tetap berfungsi bersamaan dengan Qwetty
- Qwetty akan secara otomatis menyinkronkan kontak dan riwayat chat yang sudah ada
- Pastikan WhatsApp Business App tetap terbuka selama sinkronisasi awal
Catatan: Mode koeksistensi memiliki batas throughput sebesar 20 pesan per detik.
Opsi 2: Konfigurasi Manual (Cloud API)
Jika Anda sudah memiliki kredensial WhatsApp Cloud API dari Meta App Dashboard, Anda dapat memasukkannya secara manual:
- Buka Pengaturan → Channel
- Klik Buat Channel dan pilih WhatsApp
- Masukkan nama untuk channel Anda dan simpan
- Pilih tab Manual Entry
- Masukkan kredensial Anda:
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID (WABA ID)
- System User Access Token
- Simpan dan verifikasi koneksi
Penilaian kualitas
Meta memberikan penilaian kualitas pada nomor WhatsApp Anda berdasarkan interaksi penerima terhadap pesan Anda. Anda dapat melihat penilaian kualitas saat ini di Pengaturan → Channel → [Channel Anda] → Details → Overview.
| Penilaian | Keterangan |
|---|---|
| Hijau | Kualitas tinggi |
| Kuning | Kualitas sedang |
| Merah | Kualitas rendah (perpesanan dapat dibatasi) |
Untuk mempertahankan penilaian kualitas yang baik:
- Gunakan template pesan yang telah disetujui untuk percakapan keluar
- Hindari mengirim pesan yang tidak diminta
- Pastikan pelanggan telah memberikan persetujuan untuk menerima pesan
Jendela perpesanan
WhatsApp memiliki jendela perpesanan 24 jam. Setelah pelanggan mengirim pesan kepada Anda, Anda memiliki waktu 24 jam untuk mengirim pesan bebas. Setelah jendela tersebut berakhir, Anda hanya dapat mengirim template pesan yang telah disetujui.
Lihat Batasan Channel untuk detail selengkapnya mengenai jendela perpesanan.
Pemecahan masalah
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| Channel tertahan di status "Connecting" | Coba putuskan dan hubungkan kembali melalui Embedded Signup |
| Pesan tidak diterima | Pastikan channel Anda berstatus Connected di Pengaturan → Channel |
| "Phone number already registered" | Nomor tersebut mungkin terdaftar di penyedia WhatsApp Business API lain — batalkan pendaftarannya terlebih dahulu |
| Penilaian kualitas menurun | Tinjau template pesan dan pola pengiriman Anda |
| Sinkronisasi koeksistensi tidak selesai | Pastikan WhatsApp Business App tetap terbuka dan koneksi internet stabil |
Langkah selanjutnya
- Dasbor Channel — Memantau kesehatan channel WhatsApp Anda
- Batasan Channel — Memahami jendela perpesanan dan pembatasan
- Template Pesan — Membuat template untuk perpesanan keluar WhatsApp
- Sinkronisasi Template WhatsApp — Menyinkronkan template dari Meta